Koşullar ve İşleyiş

Hizmet Koşulları ve İşleyiş

Kolay Seyahat platformunu kullanarak uçak bileti ve otel rezervasyonu işlemlerinizi gerçekleştirdiğinizde, aşağıdaki koşul ve şartları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen işlemlerinize başlamadan önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Hizmet Kapsamı

Kolay Seyahat, bireysel ve kurumsal kullanıcılara yönelik aşağıdaki hizmetleri sağlamaktadır:

• Yurt içi ve yurt dışı uçak bileti arama, karşılaştırma ve satın alma işlemleri.
• Dünya genelindeki otel ve konaklama tesisleri için anlık rezervasyon işlemleri.
• Satın alınan bilet ve konaklamaların iptal, iade veya değişiklik taleplerinin havayolu/otel kurallarına uygun olarak yönetilmesi.
• 7/24 müşteri hizmetleri ve seyahat danışmanlığı desteği.

2. Kullanıcı Sorumlulukları

Müşteri olarak platformumuz üzerinden işlem yaparken aşağıdaki yükümlülükleri kabul edersiniz:

• Rezervasyon sırasında girilen Ad, Soyad, TC Kimlik Numarası, Pasaport ve İletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması. (Hatalı isim girişlerinden doğacak bilet iptal veya değişiklik cezaları kullanıcının sorumluluğundadır.)
• Uçuş için gerekli olan pasaport, vize ve seyahat izin belgelerinin geçerliliğini kontrol etmek ve temin etmek.
• Belirtilen ödeme tutarlarını ve (varsa) hizmet bedellerini ödemek.
• Havayolu ve otele ait özel kural, bagaj kısıtlamaları ve check-in sürelerine riayet etmek.

3. İptal, İade ve Değişiklik Kuralları

Tüm iptal, iade ve değişiklik işlemleri, hizmeti sağlayan havayolu şirketinin veya otelin belirlediği kurallara (Fare Rules / Cancellation Policy) tabidir.

• İade Edilemez Bilet/Oda: Promosyonlu biletler ve iade edilemez (Non-Refundable) otel odalarında ücret iadesi yapılamaz.
• Değişiklik: Bilet ve rezervasyon değişikliklerinde havayolu/otel tarafından belirlenen ceza bedeli ve oluşan fiyat farkı müşteriden tahsil edilir.
• Kolay Seyahat, aracı kurum olarak standart bir hizmet (işlem) bedeli kesebilir; ancak ana ceza tutarlarını tamamen ilgili sağlayıcı belirler. İade işlemleri, kurumun onayının ardından bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içinde kartınıza yansır.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Arama sonuçlarında gösterilen uçak bileti ve otel fiyatları anlıktır. Tarafınızca satın alma işlemi tamamlanana kadar (kredi kartı onayı gelene kadar) fiyatlarda veya müsaitlik durumlarında tedarikçi kaynaklı değişiklikler olabilir. Ödeme aşamasında, şeffaflık ilkemiz gereği tüm vergiler ve (varsa) hizmet bedelleri toplam tutara dahil edilerek tarafınıza gösterilir.

5. Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri bilgileriniz KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz PCI-DSS standartlarına uygun 256-bit SSL sertifikalı sistemler üzerinden gerçekleşir; kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde asla saklanmaz.

6. Uyuşmazlık Çözümü

Kolay Seyahat platformu üzerinden yapılan işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolları ve müşteri memnuniyeti ilkeleri uygulanır. Çözülemeyen ihtilaflarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.