Uçuş Gecikmesi ve İptalinde Yolcu Hakları (SHY-YOLCU)

Uçuşunuz iptal edildi, saatlerce gecikti ya da yer olmadığı için uçağa alınmadınız. Türkiye’de bu durumlar Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) ile düzenlenir. Bu yazı yönetmeliğin ana hatlarını anlatır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel metin için SHGM’nin sitesine bakmanızı öneririz.

Yönetmelik hangi uçuşları kapsar?

• Türkiye’deki bir havalimanından kalkan bütün uçuşlar,
• Yurt dışından Türkiye’ye gelen, Türk havayolu şirketlerinin işlettiği uçuşlar.

Avrupa Birliği’ndeki bir havalimanından kalkan uçuşlarda ise AB’nin 261/2004 sayılı tüzüğü uygulanır. Bu tüzük, AB’ye gelen ve bir AB havayolunun işlettiği uçuşları da kapsar.

Uçuşunuz iptal edilirse

Havayolu size şu seçenekleri sunmak zorundadır: bilet bedelinin iadesi ya da ilk fırsatta veya size uygun bir tarihte varış noktanıza alternatif ulaşım. Beklerken yemek, içecek ve gerekirse konaklama gibi ikram hakları da doğar.

İptal size uçuştan en az iki hafta önce bildirildiyse ya da iptal olağanüstü bir durumdan kaynaklandıysa tazminat ödenmeyebilir. Olağanüstü durumlar arasında hava koşulları, güvenlik riskleri ve hava trafik kararları sayılır. Kalkıştan kısa süre önce yapılan ve havayolundan kaynaklanan iptallerde yönetmelik, mesafeye göre şu tazminatları öngörür:

• Yurt içi uçuşlar: 100 avro
• 1.500 km ve altı yurt dışı uçuşlar: 250 avro
• 1.500–3.500 km arası: 400 avro
• 3.500 km üzeri: 600 avro

Tazminat Türk lirası karşılığı olarak da ödenebilir. Size sunulan alternatif uçuş, varışınızı belirli bir sürenin altında geciktiriyorsa tazminat yarıya inebilir.

Uçağa alınmazsanız (overbooking)

Havayolu önce gönüllü arar. Gönüllü yetmez ve isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız, iptaldekiyle aynı haklar doğar: tazminat, iade ya da alternatif ulaşım ve ikram.

Uçuşunuz gecikirse

Gecikmenin süresi ve uçuşun mesafesine göre havayolu yemek, içecek ve iletişim imkânı sağlamalıdır. Gecikme geceyi aşıyorsa konaklama ve ulaşım da sağlanmalıdır. Uzun gecikmelerde yolcu seyahatten vazgeçip bilet bedelinin iadesini isteyebilir.

Başvuru nasıl yapılır?

1. Belgeleri saklayın: Bilet, biniş kartı, gecikme ya da iptal bildirimi, havalimanında yaptığınız harcamaların fişleri.
2. Önce havayoluna başvurun: Havayolunun müşteri hizmetleri formundan ya da e-postasından yazılı başvuru yapın.
3. Sonuç alamazsanız SHGM’ye başvurun: SHGM’nin yolcu hakları başvuru kanalını kullanabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları da açıktır.

Kolay Seyahat’ten bilet aldıysanız

Tazminat ve iade haklarını uçuşu gerçekleştiren havayolu öder. Biz başvurunuz için bilet bilgilerinizi ve rezervasyon geçmişinizi sağlarız; hafta içi 09:00–18:00 arasında 0212 909 99 71’den bize ulaşabilirsiniz. Biletinizin güncel durumunu PNR sorgulama sayfasından görebilirsiniz.