Question 1

Kolay Seyahat nedir ve ne tür hizmetler sunuyor?

Accepted Answer

Kolay Seyahat, uçak bileti arama ve rezervasyonu, otel rezervasyonu ve vize danışmanlığı hizmetleri sunan kapsamlı bir seyahat platformudur. Tek platformdan seyahatinizin tüm ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz.

Question 2

Kolay Seyahat güvenilir mi?

Accepted Answer

Evet. Kolay Seyahat, IATA akreditasyonuna sahip, Türkiye'nin önde gelen yetkili seyahat acentelerinden biridir. Binlerce müşteri yorumu ve yıllar içinde kazanılan deneyimle güvenilir hizmet sunmaktayız.

Question 3

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

0212 909 99 71 numaralı telefonumuzdan, iletisim@kolayseyahat.com e-posta adresimizden veya web sitemizdeki canlı destek hattından bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi 09:00–21:00, hafta sonu 10:00–18:00 saatleri arasında hizmet veriyoruz.

Question 4

Hangi para birimlerini destekliyorsunuz?

Accepted Answer

Türk Lirası (TRY), ABD Doları (USD) ve Euro (EUR) cinsinden ödeme yapabilirsiniz. Gösterilen fiyatlar seçtiğiniz para birimine göre otomatik olarak güncellenir.

Question 5

Kolay Seyahat mobil uygulama var mı?

Accepted Answer

Evet! Kolay Seyahat uygulaması App Store'da mevcut. iPhone ve iPad'inizden indirmek için: https://apps.apple.com/tr/app/kolay-seyahat-u%C3%A7ak-ve-otel/id6756451040

Question 6

Kurumsal seyahat çözümleri sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, B2B kurumsal seyahat yönetimi platformumuz mevcuttur. Şirket politikalarına uygun uçuş ve otel araması, masraf yönetimi ve raporlama araçları sunuyoruz. Kurumsal ekibimize ulaşmak için bize e-posta gönderebilirsiniz.

Question 7

Rezervasyon onayı ne kadar sürede gelir?

Accepted Answer

Uçak bileti ve otel rezervasyonları genellikle anında onaylanır ve e-posta ile onay gönderilir. Vize başvurularında, danışmanınız 24 saat içinde size dönüş yapar.

Question 8

Seyahat sigortası satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Kolay Seyahat sigorta satışı yapmamaktadır. Ancak seyahat sigortasını bağımsız sigorta şirketleri veya bankanızın dijital kanalları üzerinden kolayca satın alabilirsiniz. Schengen vizesi için zorunlu olan sigortanın minimum 30.000 Euro teminat içermesine dikkat edin.

Question 9

Uçak bileti aramak için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ana sayfadaki arama formuna kalkış ve varış noktanızı, seyahat tarihlerinizi ve yolcu sayısını girerek "Uçuş Ara" butonuna tıklayın. Saniyeler içinde mevcut tüm uçuşları karşılaştırabilirsiniz.

Question 10

En ucuz uçak biletini nasıl bulabilirim?

Accepted Answer

"En Ucuz" sıralama seçeneğini kullanın. Ayrıca esnek tarih araması ile ±3 gün içindeki en uygun fiyatı görebilirsiniz. Sabah erken ve gece geç uçuşlar genellikle daha ucuzdur.

Question 11

Gidiş-dönüş bilet almak tek yön almaktan ucuz mu?

Accepted Answer

Her iki seçeneği de karşılaştırmanızı öneririz. Bazı durumlarda iki ayrı tek yön bilet daha ekonomik olabilir. Sistemimiz her iki seçeneği otomatik olarak hesaplayıp en uygun kombinasyonu önerir.

Question 12

Çoklu şehir (multi-city) uçuş araması yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, arama formundaki "Çoklu Şehir" seçeneği ile birden fazla durak içeren güzergahları arayabilirsiniz. Bu özellik, farklı şehirleri tek bir seyahatte ziyaret etmek isteyenler için idealdir.

Question 13

Uçuş rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Değişiklik ücretleri havayoluna ve bilet türüne göre değişir; bazı esnek biletlerde ücretsiz değişiklik mümkündür.

Question 14

Uçak biletimi iptal edersem para iadesi alabilir miyim?

Accepted Answer

İade politikası, satın aldığınız bilet türüne bağlıdır. Esnek (iade edilebilir) biletlerde ücretin tamamı iade edilir. İndirimli biletlerde iade yapılmayabilir. Havayolu kendi sefer iptallerinde ise tam iade zorunludur.

Question 15

Bagaj bilgilerini nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Arama sonuçlarında her uçuş kartında kabin bagajı ve ücretli bagaj bilgisi gösterilmektedir. Bilet satın aldıktan sonra da rezervasyon detaylarından bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

Question 16

Çocuk ve bebek için uçak bileti nasıl alınır?

Accepted Answer

Arama formunda yolcu sayısı bölümünde "Çocuk (2-11)" ve "Bebek (0-2)" seçeneklerini kullanın. Bebek biletleri genellikle yetişkin ücretinin %10'u kadar hesaplanır ve kucak bileti olarak düzenlenir.

Question 17

Engelli yolcular için özel hizmet mevcut mu?

Accepted Answer

Evet, tekerlekli sandalye yardımı, uçuş içi özel yemek ve erken biniş gibi özel hizmetler için rezervasyon sırasında veya müşteri hizmetlerimizden talepte bulunabilirsiniz.

Question 18

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda ne olur?

Accepted Answer

Havayolunun seferi iptal etmesi veya önemli ölçüde geciktirmesi durumunda yolcular AB ve Türk havacılık mevzuatı kapsamında tazminat ve/veya tam iade hakkına sahiptir. Kolay Seyahat, bu süreçte müşterisine destek sağlar.

Question 19

Uçuş sınıfını yükseltebilir miyim?

Accepted Answer

Havayoluna bağlı olarak bilet satın aldıktan sonra ekonomiden business class'a yükseltme yapabilirsiniz. Yükseltme taleplerini müşteri hizmetlerimizden veya ilgili havayolunun uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz.

Question 20

Hayvan (evcil hayvan) ile seyahat edebilir miyim?

Accepted Answer

Bazı havayolları kabin içinde küçük evcil hayvan taşınmasına izin vermektedir. Kargo ile taşınan hayvanlar için ayrı kurallar geçerlidir. Rezervasyon yapmadan önce tercih ettiğiniz havayolunun evcil hayvan politikasını kontrol etmenizi öneririz.

Question 21

Havaalanında check-in nasıl yapılır?

Accepted Answer

Havayolunun web sitesi veya uygulaması üzerinden online check-in yapabilirsiniz (genellikle uçuştan 24-48 saat önce açılır). Havaalanında check-in için kontuarlar genellikle uçuştan 2-3 saat önce açılır.

Question 22

Uçakta hangi belgeleri yanımda bulundurmalıyım?

Accepted Answer

Geçerli kimlik belgesi (pasaport veya TC kimlik kartı — yurt içi uçuşlar için), uçuş biletiniz (e-bilet çıktısı veya dijital kopya) ve gerekirse vize belgelerinizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Question 23

Son dakika uçak bileti almak mantıklı mı?

Accepted Answer

Son dakika biletleri bazen çok uygun fiyatlarla satılabilir, ancak popüler güzergahlarda kapasiteler dolduğundan pahalı olabilir. Kesin planlarınız için en az 3–4 hafta önceden rezervasyon yapmanızı öneririz.

Question 24

Otel araması nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ana sayfadaki "Otel" sekmesine geçin, gideceğiniz şehri veya oteli girin, giriş-çıkış tarihlerini ve misafir sayısını seçip arama yapın. Harita görünümü ve filtrelerle aradığınız oteli kolayca bulabilirsiniz.

Question 25

Otel odası kategorileri ne anlama gelir?

Accepted Answer

Standart oda temel donanımlı oda anlamına gelirken, süit genellikle oturma alanı ile ayrı yatak odası içeren geniş oda seçeneğidir. Delüks odalar genellikle manzara veya ekstra donanım sunar. Detayları otel sayfasında görebilirsiniz.

Question 26

Otel ücretsiz iptali nedir?

Accepted Answer

Ücretsiz iptal politikasına sahip rezervasyonlarda, belirli bir tarihe kadar iptal edilirse herhangi bir ücret alınmaz. Bu tarih, her otel ve oda türüne göre farklılık gösterir; rezervasyon sayfasında açıkça belirtilmektedir.

Question 27

Otel rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden tarih veya oda değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Değişiklik ücretleri otelin politikasına bağlıdır.

Question 28

Check-in ve check-out saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Genellikle check-in saat 14:00–15:00, check-out ise 11:00–12:00'dedir. Erken check-in veya geç check-out talep edebilirsiniz; uygunluğa göre ücretsiz veya ek ücret karşılığında sunulur.

Question 29

Otel yıldızları neye göre belirleniyor?

Accepted Answer

Yıldız derecelendirmesi; odaların kalitesi, sunulan hizmetler (spa, restoran, havuz), konum ve personel eğitimi gibi kriterlere göre bağımsız kuruluşlar tarafından verilmektedir. Ayrıca misafir puanlarını da incelemenizi öneririz.

Question 30

Kahvaltı dahil mi yoksa hariç mi olduğunu nasıl anlarım?

Accepted Answer

Otel arama sonuçlarında ve rezervasyon sayfasında oda türünün yanında "Kahvaltı Dahil" veya "Yalnızca Oda" gibi ibareler gösterilmektedir. Filtreleri kullanarak yalnızca kahvaltılı seçenekleri listeleyebilirsiniz.

Question 31

Farklı ülkelerde otel rezervasyonu yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, sistemimizde dünya genelinde 2 milyondan fazla otel ve konaklama tesisi mevcuttur. Arama kutusuna şehir adını, ülkeyi veya otel adını yazarak arama yapabilirsiniz.

Question 32

Rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerimi vermem zorunlu mu?

Accepted Answer

Birçok otelde odayı garantiye almak için kredi kartı bilgisi istenir. Ücretsiz iptal rezervasyonlarında ön ödeme alınmaz; kartınız yalnızca garanti amaçlı tutulur.

Question 33

Otel puanları ve yorumlar güvenilir mi?

Accepted Answer

Platformumuzdaki yorumlar, yalnızca gerçek rezervasyon yapmış ve konaklama tamamlanmış misafirlere açık olduğundan sahte yoruma karşı koruma sağlar. Ortalama puan ve yorumların dağılımını incelemenizi öneririz.

Question 34

İki kişilik oda (double room) ile twin oda arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Double oda büyük bir çift kişilik yatağa sahipken, twin oda iki ayrı tek kişilik yatak içerir. Oda tipi tercihini arama sırasında filtreleyebilirsiniz.

Question 35

Otel içindeki ekstra hizmetler (spa, havuz, otopark) için ödeme yapmalı mıyım?

Accepted Answer

Bu hizmetlerin ücretli olup olmadığı otelin politikasına göre değişir. Bazı oteller tüm tesislerini ücretsiz sunarken, bazıları belirli ek ücretler talep eder. Otel sayfasındaki tesis bilgilerini incelemenizi öneririz.

Question 36

Butik veya apart otel seçenekleri var mı?

Accepted Answer

Evet, sistemimizde standart otellerin yanı sıra butik oteller, apart oteller, pansiyonlar ve villa kiralama seçenekleri de bulunmaktadır. "Tesis Türü" filtresini kullanarak listeleyebilirsiniz.

Question 37

Erken rezervasyon indirimi var mı?

Accepted Answer

Evet, birçok otel seyahat tarihinden 30–90 gün önce yapılan rezervasyonlar için önemli erken rezervasyon indirimleri sunar. Bu fırsatları bulmak için "İndirimli Otel" filtresini kullanabilirsiniz.

Question 38

Otel ile uçak bileti kombine alırsam indirim var mı?

Accepted Answer

Evet! Uçak + Otel paket rezervasyonlarında ayrı satın almaya kıyasla %10'a varan tasarruf sağlayabilirsiniz. Ana sayfada "Paket" sekmesine tıklayarak bu fırsatları keşfedebilirsiniz.

Question 39

Hangi ülkeler için vize hizmeti veriyorsunuz?

Accepted Answer

50'den fazla ülke için vize danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Amerika, İngiltere, Kanada, Avustralya, Schengen ülkeleri, Dubai, Japonya ve daha birçok ülke için başvuru desteği veriyoruz.

Question 40

Vize başvurusu nasıl yapılır?

Accepted Answer

Web sitemizden ilgili ülkeyi seçerek online başvuru formunu doldurun. Danışmanlarımız 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek gerekli belgeleri bildirir ve süreci adım adım yönetir.

Question 41

Vize başvurusu ne kadar sürer?

Accepted Answer

Süre ülkeye ve vize türüne göre değişir. Schengen vizesi genellikle 5–15 iş günü, ABD vizesi 2–8 hafta, İngiltere vizesi ise 3–8 hafta sürebilir. Acil başvuru seçeneği bazı ülkelerde mevcuttur.

Question 42

Vize başvurusu için hangi belgeler gereklidir?

Accepted Answer

Genel olarak: geçerli pasaport (min. 6 ay), biyometrik fotoğraf, banka hesap özeti, iş/öğrenci belgesi, seyahat sigortası ve otel rezervasyonu gerekir. Her ülkenin ek belgeleri olabilir; danışmanınız size özel liste sağlar.

Question 43

Vize başarı oranınız nedir?

Accepted Answer

Profesyonel danışmanlık hizmetimiz sayesinde %97'nin üzerinde vize onay oranına ulaşıyoruz. Ancak nihai karar konsolosluğa ait olduğundan garanti veremeyiz.

Question 44

Schengen vizesi ile kaç ülkeye gidebilirim?

Accepted Answer

Tek bir Schengen vizesiyle 27 Avrupa ülkesini ziyaret edebilirsiniz: Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Avusturya, Belçika, Hollanda ve daha fazlası. Vizede belirtilen süre ve tür (tek girişli/çok girişli) önemlidir.

Question 45

Vize reddedilirse ne olur?

Accepted Answer

Vize reddi durumunda ret gerekçesini öğrenip eksik belgeleri tamamlayarak yeniden başvurabilirsiniz. Danışmanlarımız yeniden başvuru sürecinde %30 indirimli destek sağlar.

Question 46

E-vize nedir ve nasıl alınır?

Accepted Answer

E-vize, konsolosluğa gitmeden online olarak alınan elektronik vize türüdür. Türkiye, Hindistan, Sri Lanka ve birçok ülke e-vize sistemini uygulamaktadır. Başvuru tamamen dijital ortamda yapılır ve vize e-posta ile gönderilir.

Question 47

Pasaportumun ne kadar geçerliliği olmalı?

Accepted Answer

Genel kural olarak vize başvurusu sırasında pasaportunuzun en az 6 ay geçerliliği olması gerekir. Bazı ülkeler için bu süre 3 ay olabilir. Ayrıca pasaportunuzda en az 2 boş sayfa bulunmalıdır.

Question 48

Vize başvurumu takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Danışmanınız süreci adım adım takip ederek sizi düzenli olarak bilgilendirir. Ayrıca konsolosluğun resmi takip sistemi üzerinden de başvurunuzu izleyebilirsiniz.

Question 49

Transit vize nedir?

Accepted Answer

Transit vize, başka bir ülkeye giderken bir ülkenin havalimanında durmak için gereken vize türüdür. Bazı ülkeler havalimanı transit alanında bekleme için bile vize şartı uygulamaktadır.

Question 50

Çocuklar için ayrı vize gerekiyor mu?

Accepted Answer

Evet, her bireyin kendi vizesi olması gerekir. 18 yaş altı çocukların başvurusu ebeveyn/vasi tarafından yapılır. Türkiye'de yeni pasaport uygulamasıyla çocuklar anne-babanın pasaportuna eklenmemekte, ayrı pasaport almaları zorunludur.

Question 51

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Amex), banka havalesi/EFT ve iyzico üzerinden dijital cüzdan ödemeleri kabul edilmektedir. Kredi kartında 3, 6 ve 12 aya kadar taksit seçeneği mevcuttur.

Question 52

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, anlaşmalı Türk bankalarına ait kredi kartlarıyla 3, 6 ve 12 aya kadar taksit imkânı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenebilir.

Question 53

Ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Tüm ödemeler SSL/TLS şifrelemesi ve 3D Secure (3DS2) protokolü ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

Question 54

Para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Accepted Answer

Onaylanan iadeler 3-10 iş günü içinde kartınıza veya banka hesabınıza yansır. Banka havalesiyle yapılan ödemelerde süre 5-10 iş günüdür.

Question 55

Rezervasyonumu iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasına girerek ilgili rezervasyonu seçin ve "İptal Et" butonuna tıklayın. İptal koşullarını ve iade miktarını onaylamadan önce göreceksiniz. Alternatif olarak müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Question 56

Havayolu seferimi iptal ederse ne olur?

Accepted Answer

Havayolu kaynaklı iptallerde tam para iadesi hakkınız doğar. Ayrıca alternatif uçuşa yönlendirme veya bilet tarihi değişikliği talep edebilirsiniz. Kolay Seyahat süreci sizin adınıza takip eder.

Question 57

Fatura alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, bireysel ve kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz. Rezervasyon sırasında fatura bilgilerinizi (ad/soyad veya şirket ünvanı, vergi numarası) belirtmeniz yeterlidir.

Question 58

"Bekleme Listesi" nedir?

Accepted Answer

Seçilen uçuş veya oda doluysa bekleme listesine eklenebilirsiniz. Yer açıldığında otomatik olarak bildirim alır ve öncelikli satın alma imkânı elde edersiniz.

Question 59

Kurumsal hesap nasıl oluşturulur?

Accepted Answer

"Kurumsal Kayıt" sayfasından şirket bilgilerinizi girerek başvuruda bulunabilirsiniz. Hesabınız genellikle 1 iş günü içinde aktif edilir ve kurumsal fiyatlandırmalara erişim sağlanır.

Question 60

Çalışanlarım adına nasıl rezervasyon yapabilirim?

Accepted Answer

Kurumsal panelden çalışan profillerini tanımlayabilir, seyahat politikalarını belirleyebilir ve çalışanlarınız adına uçak+otel rezervasyonu yapabilirsiniz. Tüm rezervasyonlar merkezi raporlara yansır.

Question 61

Seyahat politikası yönetimi nasıl çalışır?

Accepted Answer

B2B panelimiz; maksimum bütçe, sınıf kısıtlamaları ve onay akışı gibi kurumsal politikaları destekler. Politika dışı rezervasyon denemeleri otomatik olarak yöneticiye bildirilir veya engellenir.

Question 62

Toplu (bulk) rezervasyon yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, grup seyahatleri için toplu rezervasyon desteği sunuyoruz. 10+ kişilik grup seyahatlerinde özel fiyatlandırma ve öncelikli destek hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Question 63

Masraf raporu ve muhasebe entegrasyonu var mı?

Accepted Answer

B2B panelimiz Excel/PDF formatında detaylı masraf raporları üretir. Popüler muhasebe yazılımlarıyla (ERP entegrasyonu) API bağlantısı kurumsal talep üzerine sağlanmaktadır.

Question 64

Parolamı unuttuysam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bağlantı 24 saat geçerlidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel Sorular

Uçak Bileti

Otel Rezervasyonu

Vize Hizmetleri

Ödeme & İptal

Kurumsal (B2B)

Teknik & Destek

Seyahat İpuçları

Sorunuza cevap bulamadınız mı?