Question 1

Kolay Seyahat nedir ve ne tür hizmetler sunuyor?

Accepted Answer

Kolay Seyahat; uçak bileti, otel rezervasyonu ve şirketler için kurumsal seyahat yönetimi sunan bir seyahat platformudur. Bireysel vize hizmetleri kolayseyahat.net adresinde sunulur.

Question 2

Kolay Seyahat güvenilir mi?

Accepted Answer

Kolay Seyahat, TÜRSAB belgeli bir seyahat acentesidir (belge no A-1758 · Tamzara Turizm); belge numarasını TÜRSAB'ın doğrulama sayfasından kontrol edebilirsiniz. Kart ödemeleri Stripe altyapısıyla alınır, kart numaranız bizim sistemlerimizde saklanmaz.

Question 3

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

0212 909 99 71 numaralı telefonumuzdan, WhatsApp hattımızdan veya destek@kolayseyahat.com e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Telefonu hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati) arasında bir insan açar; yazılı mesajları da bu saatlerde yanıtlıyoruz.

Question 4

Hangi para birimlerini destekliyorsunuz?

Accepted Answer

Türk Lirası (TRY), ABD Doları (USD) ve Euro (EUR) cinsinden ödeme yapabilirsiniz. Gösterilen fiyatlar seçtiğiniz para birimine göre otomatik olarak güncellenir.

Question 5

Kolay Seyahat mobil uygulama var mı?

Accepted Answer

Evet! Kolay Seyahat uygulaması App Store'da mevcut. iPhone ve iPad'inizden indirmek için: https://apps.apple.com/tr/app/kolay-seyahat-u%C3%A7ak-ve-otel/id6756451040

Question 6

Kurumsal seyahat çözümleri sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, B2B kurumsal seyahat yönetimi platformumuz mevcuttur. Şirket politikalarına uygun uçuş ve otel araması, masraf yönetimi ve raporlama araçları sunuyoruz. Kurumsal ekibimize ulaşmak için bize e-posta gönderebilirsiniz.

Question 7

Rezervasyon onayı ne kadar sürede gelir?

Accepted Answer

Uçak biletleri ve çoğu otel rezervasyonu anında onaylanır ve onay e-postayla gelir. Bazı otellerde yerin teyidi birkaç saat sürebilir; bu durumda teyit beklendiğini ve sonucu e-postayla bildiririz.

Question 8

Seyahat sigortası satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Kolay Seyahat sigorta satışı yapmamaktadır. Ancak seyahat sigortasını bağımsız sigorta şirketleri veya bankanızın dijital kanalları üzerinden kolayca satın alabilirsiniz. Schengen vizesi için zorunlu olan sigortanın minimum 30.000 Euro teminat içermesine dikkat edin.

Question 9

Vize hizmeti veriyor musunuz?

Accepted Answer

Bireysel vize hizmetleri kolayseyahat.net adresinde sunulur. kolayseyahat.com uçak bileti, otel ve kurumsal seyahat yönetimine odaklanır. Gideceğiniz ülkenin vize ve giriş şartlarını ilgili ülkenin resmî kaynaklarından kontrol etmeniz gerekir.

Question 10

Uçak bileti aramak için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ana sayfadaki arama formuna kalkış ve varış noktanızı, seyahat tarihlerinizi ve yolcu sayısını girerek "Uçuş Ara" butonuna tıklayın. Saniyeler içinde mevcut tüm uçuşları karşılaştırabilirsiniz.

Question 11

En ucuz uçak biletini nasıl bulabilirim?

Accepted Answer

"En Ucuz" sıralama seçeneğini kullanın. Ayrıca esnek tarih araması ile ±3 gün içindeki en uygun fiyatı görebilirsiniz. Sabah erken ve gece geç uçuşlar genellikle daha ucuzdur.

Question 12

Gidiş-dönüş bilet almak tek yön almaktan ucuz mu?

Accepted Answer

Her iki seçeneği de karşılaştırmanızı öneririz. Bazı durumlarda iki ayrı tek yön bilet daha ekonomik olabilir. Sistemimiz her iki seçeneği otomatik olarak hesaplayıp en uygun kombinasyonu önerir.

Question 13

Çoklu şehir (multi-city) uçuş araması yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, arama formundaki "Çoklu Şehir" seçeneği ile birden fazla durak içeren güzergahları arayabilirsiniz. Bu özellik, farklı şehirleri tek bir seyahatte ziyaret etmek isteyenler için idealdir.

Question 14

Uçuş rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Değişiklik ücretleri havayoluna ve bilet türüne göre değişir; bazı esnek biletlerde ücretsiz değişiklik mümkündür.

Question 15

Uçak biletimi iptal edersem para iadesi alabilir miyim?

Accepted Answer

İade politikası, satın aldığınız bilet türüne bağlıdır. Esnek (iade edilebilir) biletlerde ücretin tamamı iade edilir. İndirimli biletlerde iade yapılmayabilir. Havayolu kendi sefer iptallerinde ise tam iade zorunludur.

Question 16

Bagaj bilgilerini nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Arama sonuçlarında her uçuş kartında kabin bagajı ve ücretli bagaj bilgisi gösterilmektedir. Bilet satın aldıktan sonra da rezervasyon detaylarından bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

Question 17

Çocuk ve bebek için uçak bileti nasıl alınır?

Accepted Answer

Arama formunda yolcu sayısı bölümünde "Çocuk (2-11)" ve "Bebek (0-2)" seçeneklerini kullanın. Bebek biletleri genellikle yetişkin ücretinin %10'u kadar hesaplanır ve kucak bileti olarak düzenlenir.

Question 18

Engelli yolcular için özel hizmet mevcut mu?

Accepted Answer

Evet, tekerlekli sandalye yardımı, uçuş içi özel yemek ve erken biniş gibi özel hizmetler için rezervasyon sırasında veya müşteri hizmetlerimizden talepte bulunabilirsiniz.

Question 19

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda ne olur?

Accepted Answer

Havayolunun seferi iptal etmesi veya önemli ölçüde geciktirmesi durumunda yolcular AB ve Türk havacılık mevzuatı kapsamında tazminat ve/veya tam iade hakkına sahiptir. Kolay Seyahat, bu süreçte müşterisine destek sağlar.

Question 20

Uçuş sınıfını yükseltebilir miyim?

Accepted Answer

Havayoluna bağlı olarak bilet satın aldıktan sonra ekonomiden business class'a yükseltme yapabilirsiniz. Yükseltme taleplerini müşteri hizmetlerimizden veya ilgili havayolunun uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz.

Question 21

Hayvan (evcil hayvan) ile seyahat edebilir miyim?

Accepted Answer

Bazı havayolları kabin içinde küçük evcil hayvan taşınmasına izin vermektedir. Kargo ile taşınan hayvanlar için ayrı kurallar geçerlidir. Rezervasyon yapmadan önce tercih ettiğiniz havayolunun evcil hayvan politikasını kontrol etmenizi öneririz.

Question 22

Havaalanında check-in nasıl yapılır?

Accepted Answer

Havayolunun web sitesi veya uygulaması üzerinden online check-in yapabilirsiniz (genellikle uçuştan 24-48 saat önce açılır). Havaalanında check-in için kontuarlar genellikle uçuştan 2-3 saat önce açılır.

Question 23

Uçakta hangi belgeleri yanımda bulundurmalıyım?

Accepted Answer

Geçerli kimlik belgesi (pasaport veya TC kimlik kartı — yurt içi uçuşlar için), uçuş biletiniz (e-bilet çıktısı veya dijital kopya) ve gerekirse vize belgelerinizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Question 24

Son dakika uçak bileti almak mantıklı mı?

Accepted Answer

Son dakika biletleri bazen çok uygun fiyatlarla satılabilir, ancak popüler güzergahlarda kapasiteler dolduğundan pahalı olabilir. Kesin planlarınız için en az 3–4 hafta önceden rezervasyon yapmanızı öneririz.

Question 25

Otel araması nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ana sayfadaki "Otel" sekmesine geçin, gideceğiniz şehri veya oteli girin, giriş-çıkış tarihlerini ve misafir sayısını seçip arama yapın. Harita görünümü ve filtrelerle aradığınız oteli kolayca bulabilirsiniz.

Question 26

Otel odası kategorileri ne anlama gelir?

Accepted Answer

Standart oda temel donanımlı oda anlamına gelirken, süit genellikle oturma alanı ile ayrı yatak odası içeren geniş oda seçeneğidir. Delüks odalar genellikle manzara veya ekstra donanım sunar. Detayları otel sayfasında görebilirsiniz.

Question 27

Otel ücretsiz iptali nedir?

Accepted Answer

Ücretsiz iptal politikasına sahip rezervasyonlarda, belirli bir tarihe kadar iptal edilirse herhangi bir ücret alınmaz. Bu tarih, her otel ve oda türüne göre farklılık gösterir; rezervasyon sayfasında açıkça belirtilmektedir.

Question 28

Otel rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden tarih veya oda değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Değişiklik ücretleri otelin politikasına bağlıdır.

Question 29

Check-in ve check-out saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Genellikle check-in saat 14:00–15:00, check-out ise 11:00–12:00'dedir. Erken check-in veya geç check-out talep edebilirsiniz; uygunluğa göre ücretsiz veya ek ücret karşılığında sunulur.

Question 30

Otel yıldızları neye göre belirleniyor?

Accepted Answer

Yıldız derecelendirmesi; odaların kalitesi, sunulan hizmetler (spa, restoran, havuz), konum ve personel eğitimi gibi kriterlere göre bağımsız kuruluşlar tarafından verilmektedir. Ayrıca misafir puanlarını da incelemenizi öneririz.

Question 31

Kahvaltı dahil mi yoksa hariç mi olduğunu nasıl anlarım?

Accepted Answer

Otel arama sonuçlarında ve rezervasyon sayfasında oda türünün yanında "Kahvaltı Dahil" veya "Yalnızca Oda" gibi ibareler gösterilmektedir. Filtreleri kullanarak yalnızca kahvaltılı seçenekleri listeleyebilirsiniz.

Question 32

Farklı ülkelerde otel rezervasyonu yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, sistemimizde dünya genelinde 2 milyondan fazla otel ve konaklama tesisi mevcuttur. Arama kutusuna şehir adını, ülkeyi veya otel adını yazarak arama yapabilirsiniz.

Question 33

Rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerimi vermem zorunlu mu?

Accepted Answer

Birçok otelde odayı garantiye almak için kredi kartı bilgisi istenir. Ücretsiz iptal rezervasyonlarında ön ödeme alınmaz; kartınız yalnızca garanti amaçlı tutulur.

Question 34

Otel puanları ve yorumlar güvenilir mi?

Accepted Answer

Platformumuzdaki yorumlar, yalnızca gerçek rezervasyon yapmış ve konaklama tamamlanmış misafirlere açık olduğundan sahte yoruma karşı koruma sağlar. Ortalama puan ve yorumların dağılımını incelemenizi öneririz.

Question 35

İki kişilik oda (double room) ile twin oda arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Double oda büyük bir çift kişilik yatağa sahipken, twin oda iki ayrı tek kişilik yatak içerir. Oda tipi tercihini arama sırasında filtreleyebilirsiniz.

Question 36

Otel içindeki ekstra hizmetler (spa, havuz, otopark) için ödeme yapmalı mıyım?

Accepted Answer

Bu hizmetlerin ücretli olup olmadığı otelin politikasına göre değişir. Bazı oteller tüm tesislerini ücretsiz sunarken, bazıları belirli ek ücretler talep eder. Otel sayfasındaki tesis bilgilerini incelemenizi öneririz.

Question 37

Butik veya apart otel seçenekleri var mı?

Accepted Answer

Evet, sistemimizde standart otellerin yanı sıra butik oteller, apart oteller, pansiyonlar ve villa kiralama seçenekleri de bulunmaktadır. "Tesis Türü" filtresini kullanarak listeleyebilirsiniz.

Question 38

Erken rezervasyon indirimi var mı?

Accepted Answer

Bazı oteller seyahat tarihinden haftalar önce yapılan rezervasyonlara daha uygun fiyat verir. Erken arama yapıp farklı tarihleri karşılaştırarak bu fiyatları görebilirsiniz; indirim oranı otele göre değişir.

Question 39

Otel ile uçak bileti kombine alırsam indirim var mı?

Accepted Answer

Şu an uçak + otel paket satışı yok; uçak biletinizi ve otelinizi ayrı ayrı rezerve edersiniz.

Question 40

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Online ödemeyi Visa ve Mastercard logolu kredi ve banka kartlarıyla alıyoruz. Ödeme sırasında bankanızın 3D Secure doğrulaması istenir.

Question 41

Ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Tüm ödemeler SSL/TLS şifrelemesi ve 3D Secure (3DS2) protokolü ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

Question 42

Para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Accepted Answer

Onaylanan iadeler ödemede kullandığınız karta yapılır; bankanıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Question 43

Rezervasyonumu iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

"Rezervasyonlarım" sayfasına girerek ilgili rezervasyonu seçin ve "İptal Et" butonuna tıklayın. İptal koşullarını ve iade miktarını onaylamadan önce göreceksiniz. Alternatif olarak müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Question 44

Havayolu seferimi iptal ederse ne olur?

Accepted Answer

Havayolu kaynaklı iptallerde tam para iadesi hakkınız doğar. Ayrıca alternatif uçuşa yönlendirme veya bilet tarihi değişikliği talep edebilirsiniz. Kolay Seyahat süreci sizin adınıza takip eder.

Question 45

Fatura alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, bireysel ve kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz. Rezervasyon sırasında fatura bilgilerinizi (ad/soyad veya şirket ünvanı, vergi numarası) belirtmeniz yeterlidir.

Question 46

Konaklamamdan ya da uçuşumdan uzun süre sonra faturama veya voucher'ıma nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

Kişisel verilerinizi korumak için rezervasyon numarası ve soyadla yapılan girişsiz sorgu, konaklamanın ya da uçuşun bitişinden 30 gün sonra kapanır. Sonrasında rezervasyon onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanabilir ya da hesabınıza giriş yapabilirsiniz. İkisi de mümkün değilse destek ekibimize yazın; faturanızı kayıtlı e-posta adresinize göndeririz.

Question 47

"Bekleme Listesi" nedir?

Accepted Answer

Seçilen uçuş veya oda doluysa bekleme listesine eklenebilirsiniz. Yer açıldığında otomatik olarak bildirim alır ve öncelikli satın alma imkânı elde edersiniz.

Question 48

Kurumsal hesap nasıl oluşturulur?

Accepted Answer

"Kurumsal Kayıt" sayfasından şirket bilgilerinizi girerek başvuruda bulunabilirsiniz. Hesabınız genellikle 1 iş günü içinde aktif edilir ve kurumsal fiyatlandırmalara erişim sağlanır.

Question 49

Çalışanlarım adına nasıl rezervasyon yapabilirim?

Accepted Answer

Kurumsal panelden çalışan profillerini tanımlayabilir, seyahat politikalarını belirleyebilir ve çalışanlarınız adına uçak+otel rezervasyonu yapabilirsiniz. Tüm rezervasyonlar merkezi raporlara yansır.

Question 50

Seyahat politikası yönetimi nasıl çalışır?

Accepted Answer

B2B panelimiz; maksimum bütçe, sınıf kısıtlamaları ve onay akışı gibi kurumsal politikaları destekler. Politika dışı rezervasyon denemeleri otomatik olarak yöneticiye bildirilir veya engellenir.

Question 51

Toplu (bulk) rezervasyon yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, grup seyahatleri için toplu rezervasyon desteği sunuyoruz. 10+ kişilik grup seyahatlerinde özel fiyatlandırma ve öncelikli destek hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Question 52

Masraf raporu ve muhasebe entegrasyonu var mı?

Accepted Answer

B2B panelimiz Excel/PDF formatında detaylı masraf raporları üretir. Popüler muhasebe yazılımlarıyla (ERP entegrasyonu) API bağlantısı kurumsal talep üzerine sağlanmaktadır.

Question 53

Parolamı unuttuysam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bağlantı 24 saat geçerlidir.

Question 54

Belgeleri sisteme nasıl yükleyebilirim?

Accepted Answer

Başvuru veya rezervasyon sayfasındaki "Belge Yükle" bölümünden PDF, JPG veya PNG formatında dosya yükleyebilirsiniz. Maksimum dosya boyutu 10 MB olup birden fazla dosya aynı anda yüklenebilir.

Question 55

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Kolay Seyahat, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR kapsamında veri güvenliğini sağlamaktadır. Verileriniz üçüncü şahıslarla izniniz olmadan paylaşılmaz ve SSL şifreleme ile korunur.

Question 56

Başvuru formunu doldururken hata yaptım, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Başvuru onaylanmadan önce düzeltme yapabilirsiniz. Onay sonrası hatalar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; danışmanınız düzeltme işlemini gerçekleştirecektir.

Question 57

Web sitesi hangi tarayıcılarda çalışır?

Accepted Answer

Web sitemiz Chrome, Firefox, Safari, Edge ve Opera tarayıcılarının güncel sürümlerinde sorunsuz çalışmaktadır. En iyi deneyim için güncel tarayıcı sürümü kullanmanızı öneririz.

Question 58

İki faktörlü doğrulama (2FA) var mı?

Accepted Answer

Evet, hesap güvenliğinizi artırmak için SMS veya e-posta ile iki faktörlü doğrulama aktivasyonu yapabilirsiniz. Hesap ayarlarından aktif edebilirsiniz.

Question 59

Rezervasyon onay e-postası gelmediyse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Önce spam/junk klasörünüzü kontrol edin. E-posta hâlâ gelmemişse "Rezervasyonlarım" sayfasından rezervasyonunuzu görüntüleyebilir ya da müşteri hizmetlerimizden onay e-postasının yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Question 60

Seyahat öncesi nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Pasaportunuzun geçerlilik süresini, vize gereksinimlerini, seyahat sigortanızı, bilet ve rezervasyon belgelerinizi kontrol edin. Ayrıca gideceğiniz ülkenin sağlık ve güvenlik uyarılarını Dışişleri Bakanlığı'nın resmi sitesinden incelemenizi öneririz.

Question 61

Hangi döviz bozdurmak en avantajlı?

Accepted Answer

Genellikle yurt dışında yerel ATM'den çekmek veya düşük komisyonlu döviz bürolarını kullanmak avantajlıdır. Havalimanı döviz ofisleri yüksek komisyon uygulayabilir. Kredi kartı kullanıyorsanız yurt dışı işlem komisyonunu kontrol edin.

Question 62

Yurt dışında hasta olursam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Seyahat sigortanızın kapsamını ve acil telefon numarasını önceden öğrenin. Sigortanız olan bir hastaneye başvurduğunuzda tüm masraflar sigorta şirketi tarafından karşılanır. Kolay Seyahat seyahat sigortası satışı da yapmaktadır.

Question 63

Bagajım kaybolursa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Derhal havalimanındaki bagaj kayıp (Lost & Found) masasına başvurun ve Property Irregularity Report (PIR) belgesi alın. Bu belge sigortanız ve tazminat talebiniz için gereklidir. Havayolunun sunduğu tazminat miktarları Montreal Sözleşmesi ile belirlenmiştir.

Question 64

Seyahat sırasında pasaportum çalınırsa ne olur?

Accepted Answer

En yakın Türk Büyükelçiliği veya Konsolosluğu'na başvurarak acil seyahat belgesi alabilirsiniz. Yerel polise başvurarak kayıp/çalıntı tutanağı tutturun; bu belge sigorta talebinde kullanılacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel Sorular

Uçak Bileti

Otel Rezervasyonu

Ödeme & İptal

Kurumsal (B2B)

Teknik & Destek

Seyahat İpuçları

Sorunuza cevap bulamadınız mı?